Burocracia
Diccionario de la lengua española
Burocracia
(Del fr. bureaucratie, y este de bureau, oficina, escritorio, y -cratie, -cracia)2. Conjunto de los servidores públicos.
3. Influencia excesiva de los funcionarios en los asuntos públicos.
4. Administración ineficiente a causa del papeleo, la rigidez y las formalidades superfluas.
Existen 2 grupos:
Uno esta integrado por los que dirigen, planean y organizan, si lo dicen alguno de ellos, es una mentira. El segundo grupo esta integrado por los que ejecutan las normas, si lo dicen algunos de ellos, es una verdad. El primer grupo es difícil de identificar.
El segundo es los que dan la cara y los que soportan nuestras quejas. En la década de los 90 se invento una organización burocrática perversa, que hoy padecemos todos a diario, "las mesas de ayuda telefónica" o "help desk". Estos engendros fueron presentados como la panacea para atender y solucionar los problemas de los clientes. Nunca una idea "excelente" complico tanto a los clientes. Porque su implementación fue hecha bajo esta premisa:
¿Quién consigue poner en manos de un supervisor el problema?, cuando después de varias semanas el problema no es solucionado. ¿No les da la impresión que del otro lado del teléfono no son personas las que atienden la llamada?, sino, maquinas que recitan normas e instrucciones.